Allgemeine Geschäftsbedingungen

ARTIKEL 1 – DEFINITIONEN

Im Rahmen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die folgenden Begriffe eine genau definierte Bedeutung, die für alle in diesem Dokument genannten Fälle gilt:

Widerrufsfrist: die Zeitspanne, in der der Verbraucher sein gesetzliches Recht ausüben kann, ohne Angabe von Gründen von einem abgeschlossenen Vertrag zurückzutreten; die Bedingungen und das Verfahren sind nachstehend aufgeführt;

Verbraucher: jede natürliche Person, die bei Abschluss eines Vertrags mit einem Unternehmer außerhalb ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt;

Dauerhafter Datenträger: jedes Werkzeug oder Medium, das es ermöglicht, Informationen so zu speichern, dass der Verbraucher oder Händler sie in Zukunft bearbeiten, unverändert ansehen und für eine mögliche weitere Verwendung aufbewahren kann;

Widerrufsrecht: das Recht des Verbrauchers, innerhalb einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe einen Fernabsatzvertrag zu widerrufen und Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Betrags zu haben;

Händler: eine natürliche Person, ein Unternehmer oder eine juristische Person, die Waren oder Dienstleistungen an Endkunden aus der Ferne, über elektronische Kommunikation oder andere Formen des indirekten Vertriebs anbietet;

Fernabsatzvertrag: eine Vereinbarung zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher, die im Rahmen eines organisierten Fernabsatzsystems geschlossen wird und bei der die Parteien nicht gleichzeitig physisch anwesend sind, wobei für die Kommunikation und den Vertragsschluss ausschließlich Fernkommunikationsmittel (wie Internet oder Telefon) verwendet werden;

Fernkommunikationsmittel: jedes Instrument, das es ermöglicht, einen Vertrag abzuschließen, ohne dass ein direkter physischer Kontakt zwischen dem Händler und dem Verbraucher erforderlich ist, typischerweise E-Mail, Online-Formulare oder Telefon;

Allgemeine Geschäftsbedingungen: diese vom Händler veröffentlichten Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Parteien und sind integraler Bestandteil jedes abgeschlossenen Vertrags.

ARTIKEL 2 – FIRMENINFORMATIONEN

Viennamode.com

Adresse: Na Parkáně 133, 266 01 Tetín-Beroun 1, Mittelböhmische Region, Tschechische Republik
E-Mail: info@viennamode.com
Telefon: +420 736 353 687

Alle Fragen, Beschwerden, Anregungen und Anfragen bezüglich Waren, Dienstleistungen, Bestellungen oder Vertragsdokumenten richten Sie bitte an die oben genannten Ansprechpartner. Wir helfen Ihnen gerne schnellstmöglich weiter.

ARTIKEL 3 – VERWENDUNG

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „Bedingungen“ genannt) gelten für alle Angebote von Waren oder Dienstleistungen, die von Viennamode.com präsentiert werden, sowie für jeden Fernabsatzvertrag zwischen dem Verbraucher und dem Händler über digitale Kommunikationsmittel wie einen Online-Shop, E-Mail oder andere Online-Systeme.

Der Verbraucher hat das Recht, sich vor Vertragsschluss mit dem vollständigen Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen. Ist es aus technischen Gründen nicht möglich, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen direkt bereitzustellen, muss klar angegeben werden, wo diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verfügbar sind und wie sie kostenlos – elektronisch oder in gedruckter Form – angefordert werden können.

Bei einem elektronischen Vertragsabschluss ist Viennamode.com verpflichtet, sicherzustellen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in einem Format bereitgestellt werden, das es ermöglicht, sie zu speichern und anschließend wiederholt anzuzeigen, beispielsweise als PDF oder in einem anderen gängigen Format.

Sofern neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen weitere, spezifische Bedingungen gelten (z. B. Lieferzeiten, technische Parameter, individuelle Kundenwünsche usw.), ist der Verbraucher über diese Änderungen klar und rechtzeitig zu informieren. Im Falle eines Widerspruchs haben die für den Verbraucher günstigeren und verbraucherfreundlicheren Bedingungen Vorrang.

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig, nicht durchsetzbar oder nichtig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen vollumfänglich wirksam. Die ungültige Bestimmung wird durch eine neue Bestimmung ersetzt, die dem Zweck der ursprünglichen Bestimmung inhaltlich und rechtlich so weit wie möglich entspricht.

Alle Sachverhalte, die nicht ausdrücklich in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt sind, werden im Sinne und im Geist dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Berücksichtigung der Fairness beider Parteien ausgelegt. Gleiches gilt für etwaige Unklarheiten bei der Auslegung einzelner Bestimmungen – diese werden stets zugunsten des Verbrauchers ausgelegt.

ARTIKEL 4 – ANGEBOT

Alle auf Viennamode.com veröffentlichten Angebote werden mit größter Sorgfalt zusammengestellt. Wir bemühen uns, alle Informationen klar, vollständig und verständlich darzustellen. Ist ein Angebot zeitlich begrenzt oder an bestimmte Bedingungen geknüpft (z. B. Sonderangebot, limitierte Auflage, Werbeaktion usw.), wird dies im Angebot unmissverständlich angegeben.

Viennamode.com behält sich das Recht vor, das Angebot jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, seinen Umfang anzupassen, die Bedingungen zu ändern oder es vollständig zurückzuziehen. Die auf der Website aufgeführten Angebote sind unverbindlich, bis sie vom Verbraucher durch eine Bestellung ausdrücklich angenommen und vom Händler bestätigt wurden.

Die Beschreibung jeder angebotenen Ware oder Dienstleistung muss korrekt und wahrheitsgemäß sein. Enthält das Angebot Abbildungen, müssen diese das tatsächliche Aussehen des Produkts so genau wie möglich wiedergeben. Es ist jedoch zu beachten, dass geringfügige Abweichungen auftreten können (z. B. Farbunterschiede je nach Bildschirmeinstellung). Solche Abweichungen berechtigen nicht zu einer Reklamation.

Alle im Angebot veröffentlichten Informationen, Spezifikationen und Abbildungen dienen lediglich der Veranschaulichung und sind rechtlich nicht bindend. Viennamode.com übernimmt keine Haftung für eventuelle Tippfehler oder technische Unstimmigkeiten im Angebot.

Jedes veröffentlichte Angebot muss außerdem eine Übersicht über die Rechte und Pflichten des Verbrauchers enthalten, die sich ergeben, wenn er das Angebot annimmt, insbesondere in folgenden Bereichen:

• Ermittlung des Endpreises des Produkts oder der Dienstleistung unter Ausschluss von Einfuhrzöllen und Zollgebühren, die gegebenenfalls vom Kunden selbst zu entrichten sind;
• eine Übersicht über Lieferkosten, Verpackung und sonstige direkte Kosten im Zusammenhang mit der Bestellung;
• eine Beschreibung des Verfahrens zum Vertragsabschluss und der einzelnen Schritte, die zu diesem Abschluss führen;
• Informationen über das Bestehen oder Nichtbestehen eines Widerrufsrechts;
• Zahlungsmethoden, Warenlieferung und Vertragserfüllung;
• die Gültigkeitsdauer des Angebots oder die Frist für die Preisgarantie;
• Kosten für Ferngespräche, sofern diese vom Grundtarif des Anbieters abweichen;
• Informationen über die Archivierung des Vertrags und die Möglichkeit des Verbrauchers, auf dessen Inhalt zuzugreifen;
• Verfahren zur Überprüfung und Korrektur von Bestelldetails vor der endgültigen Bestätigung;
• Informationen über die Sprachen, in denen der Vertrag abgeschlossen werden kann (zusätzlich zu Deutsch);
• alle Berufsregeln oder Ethikkodizes, an die sich der Händler hält, und wie diese zugänglich gemacht werden;
• Informationen über die Mindestlaufzeit des Vertrags, wenn es sich um wiederkehrende Leistungen oder Lieferungen handelt.

Optional kann das Angebot durch Angaben zu verfügbaren Varianten ergänzt werden – wie z. B. Größen, Farben, Zusammensetzung oder Materialien der Produkte.

ARTIKEL 5 – VERTRAG

Der Vertrag zwischen Verbraucher und Händler gilt als abgeschlossen, sobald der Verbraucher die Bestellung bestätigt, alle Angebotsbedingungen erfüllt und der Händler die Annahme ausdrücklich bestätigt. Dieser Vorgang kann über die Website Viennamode.com oder andere Online-Kommunikationsmittel erfolgen.

Gibt der Verbraucher eine Bestellung elektronisch auf (z. B. über einen Warenkorb), ist der Händler verpflichtet, den Eingang dieser Bestellung schnellstmöglich per automatischer Bestätigungs-E-Mail zu bestätigen. Bis zum Erhalt dieser Bestätigung ist der Kunde nicht an seine Bestellung gebunden und kann sie einseitig stornieren.

Beim Abschluss eines Online-Vertrags ist der Händler dafür verantwortlich, dass alle personenbezogenen Daten, Zahlungsdetails und sonstige sensible Informationen sicher übermittelt werden. Bei elektronischen Zahlungsmethoden (z. B. Kartenzahlung) ist Viennamode.com verpflichtet, angemessene technische Sicherheitsmaßnahmen zu gewährleisten.

Der Händler behält sich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen das Recht vor, die Bonität des Kunden zu überprüfen, insbesondere seine Zahlungsfähigkeit oder frühere Kauferfahrungen. Auf Grundlage dieser Prüfung kann der Händler die Bestellung ablehnen oder zusätzliche Sicherheiten bzw. Änderungen der Bedingungen vorschlagen. In jedem Fall muss der Verbraucher über einen solchen Schritt informiert werden.

Sobald der Vertrag abgeschlossen ist und die Produkte oder Dienstleistungen geliefert wurden, erhält der Verbraucher die folgenden zusätzlichen Informationen, entweder physisch oder in digitaler Form, geeignet zur Speicherung:

1. die Adresse des Sitzes oder der Niederlassung des Händlers, an die sich der Verbraucher im Falle von Reklamationen oder Anfragen wenden kann;
2. detaillierte Informationen über das Widerrufsrecht und eine genaue Beschreibung des Verfahrens, gegebenenfalls mit dem Hinweis, dass das Widerrufsrecht im konkreten Fall nicht gilt;
3. Informationen über die gewährte Garantie, das Reklamationsverfahren und die Verfügbarkeit des Kundendienstes;
4. weitere relevante Informationen gemäß Artikel 4 Absatz 3, sofern diese nicht bereits während des Vertragsschlusses bereitgestellt wurden;
5. eine klare Erläuterung, unter welchen Bedingungen und innerhalb welcher Frist der Vertrag gekündigt werden kann, wenn er für einen längeren Zeitraum oder auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde.

Bei wiederkehrenden Lieferungen von Waren oder Dienstleistungen werden diese Informationen nur bei der ersten Lieferung bereitgestellt, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Alle Bestellungen erfolgen vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Waren auf Lager.

ARTIKEL 6 – WIDERRUFSRECHT

Der Verbraucher hat das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem er das gekaufte Produkt erhalten hat, von einem Fernabsatzvertrag über den Kauf von Waren zurückzutreten. Diese Frist beginnt am Tag nach der Übernahme der Ware durch den Verbraucher selbst oder durch eine von ihm benannte dritte Person (z. B. ein Haushaltsmitglied).

Während dieser Frist hat der Verbraucher das Recht, die Ware auszupacken und ihre Eigenschaften sowie ihre Funktionsweise zu prüfen. Dabei muss er jedoch mit der Ware sorgfältig und respektvoll umgehen – so, wie er es auch in einem stationären Geschäft tun würde. Entscheidet sich der Verbraucher für die Ausübung seines Widerrufsrechts, muss er das Produkt unbeschädigt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung einschließlich aller Zubehörteile und Unterlagen zurücksenden.

Die Entscheidung zum Widerruf ist dem Händler innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitzuteilen, vorzugsweise per E-Mail oder über ein bereitgestelltes Formular. Nach Mitteilung des Widerrufs muss die Ware spätestens innerhalb weiterer 14 Tage an die Adresse des Händlers zurückgesendet werden. Der Verbraucher ist verpflichtet, einen Nachweis über die rechtzeitige Rücksendung aufzubewahren (z. B. Einlieferungsbeleg oder Versandbestätigung).

Erfolgt innerhalb der festgelegten Frist weder eine Mitteilung über den Widerruf noch die Rücksendung der Ware, gilt der Vertrag als weiterhin gültig und ein Rücktritt ohne Sanktion ist nicht mehr möglich.

ARTIKEL 7 – KOSTEN IM ZUSAMMENHANG MIT DEM WIDERRUF

Übt der Verbraucher sein Widerrufsrecht aus, trägt er die Kosten für die Rücksendung der Ware an den Händler. Dies umfasst insbesondere die Versandkosten (z. B. Post- oder Kurierdienste), wobei die Art der Rücksendung vom Kunden frei gewählt werden kann.

Hat der Verbraucher den Kaufpreis bereits bezahlt, ist der Händler verpflichtet, diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, zurückzuerstatten. Viennamode.com behält sich jedoch das Recht vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über deren Rücksendung vorliegt – je nachdem, was zuerst eintritt.

Wird die Ware unvollständig oder beschädigt zurückgesendet, kann der Rückerstattungsbetrag angemessen gekürzt werden, um den Wertverlust aufgrund unsachgemäßer Behandlung durch den Verbraucher zu berücksichtigen.

ARTIKEL 8 – AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT

Obwohl der Verbraucher das Recht hat, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, gibt es bestimmte Ausnahmen, in denen dieses Recht nicht ausgeübt werden kann. Der Händler kann das Widerrufsrecht nur dann ausschließen, wenn der Verbraucher vor Vertragsabschluss eindeutig darüber informiert wurde.

Das Widerrufsrecht kann bei folgenden Warenarten nicht ausgeübt werden:

1. Waren, die auf Grundlage einer individuellen Bestellung oder nach spezifischen Anforderungen des Verbrauchers hergestellt wurden und dadurch einzigartig oder nicht übertragbar sind;
2. Produkte, die personalisiert wurden – beispielsweise Gravuren, Auswahl spezifischer Farben oder andere Anpassungen;
3. Waren, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Unterwäsche, Kosmetik), sofern ihre Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;
4. Produkte mit begrenzter Haltbarkeit oder mit dem Risiko eines schnellen Verderbs;
5. Waren, deren Preis von Schwankungen auf den Finanzmärkten abhängt, die nicht vorhersehbar sind und vom Händler nicht beeinflusst werden können;
6. Zeitungen, Zeitschriften und andere periodische Veröffentlichungen, mit Ausnahme von Abonnements;
7. Datenträger wie CDs, DVDs oder Software, sofern ihre Originalverpackung oder Sicherheitsversiegelung geöffnet wurde;
8. Produkte, die aus hygienischen Gründen versiegelt waren und deren Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde.

Die Ausnahmen gelten auch für bestimmte Arten von Dienstleistungen, insbesondere solche, die:

1. sich auf die Bereitstellung von Unterkünften, Transport, Verpflegung oder Freizeitaktivitäten mit einem bestimmten Datum oder Zeitraum beziehen;
2. auf Grundlage der Zustimmung des Verbrauchers bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurden;
3. sich auf Wettspiele, Lotterien oder ähnliche Dienstleistungen beziehen.

ARTIKEL 9 – PREIS

Alle Preise für Waren und Dienstleistungen, die im Angebot auf der Website Viennamode.com angegeben sind, verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Während der Dauer des Angebots sind die Preise fest und können nicht einseitig geändert werden, außer in Fällen, in denen sich gesetzliche Vorschriften ändern (z. B. Erhöhung des Mehrwertsteuersatzes).

Viennamode.com behält sich das Recht vor, Produkte zu Preisen anzubieten, die flexibel sind und von der aktuellen Marktentwicklung abhängen. Wenn der Preis eines Produkts marktabhängig ist, wird der Verbraucher im Angebot klar darauf hingewiesen.

Eine Preiserhöhung innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss ist nur zulässig, wenn sie auf Änderungen der Gesetzgebung zurückzuführen ist. Eine Erhöhung nach 3 Monaten ist nur dann möglich, wenn sie ausdrücklich im Vertrag vereinbart wurde und der Verbraucher in diesem Fall das Recht hat, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preiserhöhung ohne Sanktionen zu kündigen.

Gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften gilt als Ort der Leistungserbringung im Hinblick auf die Mehrwertsteuer der Ort, an dem der Transport der Ware beginnt. Wenn die Lieferung außerhalb der Europäischen Union erfolgt, können zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit der Zollabfertigung und Einfuhrsteuern anfallen, die vom Verbraucher zu tragen sind. In solchen Fällen wird keine Mehrwertsteuer vom Händler berechnet.

Alle Preise werden mit größtmöglicher Genauigkeit angegeben. Dennoch können Druck- oder Systemfehler auftreten, für die der Händler nicht verantwortlich ist. Wird ein Preisfehler erst nach Absenden der Bestellung festgestellt, wird der Verbraucher kontaktiert und erhält die Möglichkeit, die Bestellung zum korrekten Preis zu bestätigen oder sie ohne Sanktionen zu stornieren.

ARTIKEL 10 – KONFORMITÄT UND GARANTIE

Viennamode.com garantiert, dass alle gelieferten Produkte den vereinbarten Spezifikationen entsprechen, die im Angebot angegeben sind, mit dem abgeschlossenen Vertrag übereinstimmen und die üblichen Anforderungen an Qualität, Funktionalität und Verwendbarkeit erfüllen, die der Verbraucher von dieser Art von Waren erwarten kann.

Der Verbraucher hat stets Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung, deren Dauer durch das Bürgerliche Gesetzbuch festgelegt ist. Diese gesetzliche Gewährleistung wird durch etwaige zusätzliche kommerzielle Garantien, die vom Hersteller oder Händler angeboten werden, weder eingeschränkt noch ersetzt.

Stellt der Kunde nach Erhalt fest, dass die Ware mangelhaft, beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht, ist er verpflichtet, dies unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt, zu melden. Die Reklamation muss durch Nachweise wie Fotos des Produkts oder eine Beschreibung des Mangels belegt werden. Die Ware sollte nach Möglichkeit unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Die Dauer der Garantie richtet sich nach der Garantiefrist des Herstellers, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Die Garantie gilt nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Handhabung oder mechanische Beschädigungen verursacht wurden, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

Die Garantie erlischt ebenfalls in folgenden Fällen:

• wenn am Produkt eine nicht autorisierte Reparatur oder Änderung vorgenommen wurde, sei es durch den Verbraucher oder durch Dritte ohne Zustimmung des Händlers;
• wenn das Produkt extremen Bedingungen ausgesetzt wurde oder auf eine Weise verwendet wurde, die nicht dem empfohlenen Verwendungszweck entspricht;
• in Fällen, in denen Änderungen der gesetzlichen Vorschriften die Zusammensetzung oder Verfügbarkeit des Produkts beeinflussen.

ARTIKEL 11 – LIEFERUNG UND ABWICKLUNG VON BESTELLUNGEN

Viennamode.com behandelt jede eingehende Bestellung mit größter Sorgfalt und bemüht sich um eine schnelle, genaue und zuverlässige Abwicklung. Der Bearbeitungsprozess beginnt mit der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden und deren anschließender Genehmigung durch den Händler.

Der Ausgangspunkt der Lieferung ist die Adresse, die der Verbraucher bei der Bestellung angibt. Der Händler ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Nichtzustellungen, wenn die angegebenen Daten falsch oder unvollständig sind.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, verpflichtet sich Viennamode.com, alle Produkte spätestens innerhalb von 14 Werktagen ab Eingang der Bestellung zu liefern. Sollte die Lieferzeit länger sein (z. B. bei Vorbestellungen), wird der Kunde darüber rechtzeitig und transparent informiert.

Ist der Händler nicht in der Lage, die bestellten Waren oder einen Teil davon zu liefern, beispielsweise aufgrund von Nichtverfügbarkeit oder unvorhersehbaren Umständen, wird der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen darüber informiert. Der Verbraucher hat dann das Recht, die Bestellung ohne Sanktionen zu stornieren und Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags einschließlich der Lieferkosten.

Im Falle einer Stornierung der Bestellung oder eines Teils davon wird der gezahlte Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Stornierung, auf das Konto des Kunden zurückerstattet.

Ist ein bestimmtes Produkt nicht verfügbar, kann Viennamode.com alternative Waren vergleichbarer Qualität und Preis anbieten. Der Kunde wird spätestens bei Lieferung darüber informiert. Der Verbraucher hat in diesem Fall das Recht, die Ware abzulehnen und vom Vertrag zurückzutreten. Die Kosten für die Rücksendung der Ersatzware trägt in diesem Fall Viennamode.com.

Die Verantwortung für Beschädigung oder Verlust der Ware geht auf den Verbraucher über, sobald dieser die Ware physisch entgegennimmt – also bei Übergabe durch den Kurier, die Post oder einen anderen Zusteller. Wird eine andere Lieferart vereinbart (z. B. persönliche Abholung), gilt dies entsprechend.

ARTIKEL 12 – LAUFZEIT, BEENDIGUNG UND VERLÄNGERUNG DES VERTRAGS

Beendigung des Vertrags

Verträge auf unbestimmte Zeit, deren Gegenstand die regelmäßige Lieferung von Waren oder Dienstleistungen ist (z. B. Abonnements, wiederkehrende Lieferungen), kann der Verbraucher jederzeit kündigen, wobei die Kündigungsfrist einen Kalendermonat nicht überschreiten darf. Der Verbraucher muss keinen Grund für die Kündigung angeben.

Verträge mit fester Laufzeit, die sich ebenfalls auf regelmäßige Lieferungen beziehen, kann der Verbraucher zum Zeitpunkt des Vertragsablaufs kündigen. Die Kündigungsbedingungen müssen den Bedingungen entsprechen, die sich der Händler selbst auferlegt hat.

• Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag jederzeit ohne Angabe eines konkreten Grundes zu kündigen;
• Die Kündigung muss auf die gleiche Weise möglich sein, wie der Vertrag ursprünglich abgeschlossen wurde (z. B. per E-Mail oder Online-Formular);
• Der Verbraucher hat stets Anspruch auf dieselbe Kündigungsfrist, die sich der Händler selbst vorbehalten hat.

Verlängerung des Vertrags

Verträge mit fester Laufzeit verlängern sich grundsätzlich nicht automatisch, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Eine Ausnahme bilden Verträge über Abonnements von Tageszeitungen oder ähnlichen Produkten, die um maximal drei Monate verlängert werden können. In diesem Fall kann der Verbraucher den Vertrag mit einer Kündigungsfrist von einem Monat beenden.

Wird ein Vertrag auf unbestimmte Zeit verlängert, hat der Verbraucher das Recht, ihn jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat zu kündigen. Bei Verträgen mit weniger häufiger Leistungserbringung (z. B. vierteljährliche Lieferungen) kann die Kündigungsfrist auf bis zu drei Monate verlängert werden.

Schließt der Verbraucher einen Vertrag im Rahmen einer Aktion ab, die als „Test“, „Einführung“ oder „Promotion“ gekennzeichnet ist, verlängert sich ein solcher Vertrag nach Ablauf der Laufzeit nicht automatisch, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Laufzeit

Ist ein Vertrag für eine Dauer von mehr als 12 Monaten abgeschlossen, hat der Verbraucher nach Ablauf eines Jahres das Recht, den Vertrag jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat zu kündigen. Diese Bestimmung gilt nur, sofern ein solcher Schritt nicht im Widerspruch zu den Grundsätzen der Fairness oder Angemessenheit gegenüber dem Händler steht.

ARTIKEL 13 – ZAHLUNGEN

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist der Verbraucher verpflichtet, die Zahlung für bestellte Waren oder Dienstleistungen spätestens innerhalb von 7 Werktagen ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses oder ab Beginn der Widerrufsfrist (gemäß Artikel 6 Absatz 1) zu leisten. Bei Verträgen über Dienstleistungen beginnt diese Frist mit der Bestätigung des Vertrags durch den Verbraucher.

Der Verbraucher ist verpflichtet, die Richtigkeit der angegebenen Zahlungsdaten zu überprüfen und Viennamode.com unverzüglich über etwaige Unstimmigkeiten zu informieren. Etwaige fehlerhafte Zahlungen, Überzahlungen oder andere Fehler werden so schnell wie möglich im Einvernehmen beider Parteien geklärt.

Kommt der Verbraucher seiner Zahlungspflicht nicht rechtzeitig nach, hat der Händler das Recht, angemessene Kosten für die Einziehung der Forderung geltend zu machen. Über diese Kosten muss der Verbraucher im Voraus informiert werden, und ihre Höhe darf nicht unverhältnismäßig sein.

ARTIKEL 14 – REKLAMATIONSVERFAHREN

Viennamode.com verpflichtet sich, die maximale Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sollte dennoch ein Mangel an der gekauften Ware oder ein anderer Fehler bei der Vertragserfüllung auftreten, hat der Verbraucher das Recht, eine Reklamation einzureichen. Die Reklamation muss unverzüglich nach Feststellung des Mangels erfolgen, idealerweise schriftlich per E-Mail oder über ein Reklamationsformular.

Die Reklamation muss klar, verständlich und konkret sein – sie muss angeben, worin der Mangel besteht, an welchem Produkt er festgestellt wurde und wann er aufgetreten ist. Idealerweise sollten auch Fotos beigefügt werden, um den Reklamationsprozess zu beschleunigen.

Nach Eingang der Reklamation ist Viennamode.com verpflichtet, innerhalb von 14 Kalendertagen zu antworten. Sollte es nicht möglich sein, die Reklamation innerhalb dieser Frist zu bearbeiten (z. B. aufgrund einer notwendigen Rücksprache mit dem Hersteller), wird der Verbraucher darüber informiert, einschließlich eines voraussichtlichen Termins für den Abschluss des Reklamationsverfahrens.

Die Einreichung einer Reklamation hat keine aufschiebende Wirkung auf die Fälligkeit bereits ausgestellter Rechnungen oder anderer Verpflichtungen, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, sorgt Viennamode.com nach Wahl des Verbrauchers für Ersatzlieferung, Reparatur oder vollständige Rückerstattung – ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.

ARTIKEL 15 – ANWENDBARES RECHT

Alle Vertragsverhältnisse zwischen dem Händler und dem Verbraucher, die auf diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder einzelnen Bestellungen beruhen, unterliegen dem Recht der Republik Österreich. Dies gilt auch, wenn der Verbraucher seinen Wohnsitz oder Sitz außerhalb Österreichs hat.

Die Anwendung des Wiener Übereinkommens über Verträge über den internationalen Warenkauf ist ausdrücklich ausgeschlossen, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Im Falle einer Streitigkeit zwischen Verbraucher und Unternehmer wird zunächst versucht, die Streitigkeit außergerichtlich beizulegen. Gelingt dies nicht, wird die Streitigkeit vom zuständigen Gericht nach österreichischem Recht entschieden.

ARTIKEL 16 – SMS-MARKETING

Mit der Registrierung auf Viennamode.com, der Aufgabe einer Bestellung oder der anderweitigen Zustimmung kann der Kunde dem Erhalt von Werbe- und Informations-SMS zustimmen. Diese SMS können Informationen zum Bestellstatus, exklusive Angebote, Rabattaktionen, Erinnerungen oder Bitten um Feedback zum Kauf enthalten.

Die Häufigkeit des Nachrichtenversands kann je nach aktueller Kundenaktivität, saisonalen Aktionen oder anderen Marketingaktivitäten variieren. Die Einwilligung zum Empfang von SMS-Nachrichten ist keine Voraussetzung für den Vertragsabschluss oder den Kauf selbst.

Der Verbraucher hat jederzeit das Recht, seine Einwilligung zum Empfang von SMS-Nachrichten zu widerrufen. Dies kann durch Senden einer Antwort mit dem Inhalt „STOP“ auf die erhaltene Nachricht oder durch Klicken auf den in jeder Nachricht enthaltenen Abmeldelink erfolgen. Alternative Methoden (z. B. mündliche Mitteilung) werden vom System möglicherweise nicht erkannt und sind daher unter Umständen nicht wirksam.

Viennamode.com erhebt keine Gebühren für den SMS-Marketing-Service selbst. Es können jedoch je nach Tarif des Kunden die üblichen Gebühren des Mobilfunkanbieters für das Senden und Empfangen von SMS anfallen.

Bei Bedarf kann der Kunde jederzeit den Kundendienst von Viennamode.com kontaktieren, entweder durch Senden einer Nachricht mit dem Text "HILFE" an die Nummer, von der die Nachrichten kommen, oder über die Kontaktseite: https://www.viennamode.com/pages/kontakt .

Der Händler behält sich das Recht vor, die Absendernummer für Nachrichten jederzeit zu ändern oder Inhalt und Häufigkeit von Kampagnen anzupassen. Nachrichten an alte, inaktive Nummern werden möglicherweise nicht bearbeitet, und der Händler übernimmt dafür keine Haftung.

Der Schutz der Kundendaten hat für Viennamode.com höchste Priorität. Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung: https://www.viennamode.com/pages/datenschutzerklarung.