Wichtige Informationen
- Rückgabe innerhalb von 30 Tagen möglich
- Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung
- Keine Wiedereinlagerungsgebühr
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde
- Ein Umtausch der Ware ist möglich
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Schreiben Sie uns einfach an info@viennamode.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wenn das Paket noch nicht versendet wurde, können wir Ihre Bestellung problemlos stornieren. Falls die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie unser reguläres Rückgabeverfahren nutzen.
Rückgabe oder Umtausch
Sie haben 30 Tage Zeit ab dem Lieferdatum, um einen Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzugeben oder umzutauschen.
Bitte stellen Sie vor der Rücksendung sicher, dass folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Die Ware wurde nicht getragen oder gewaschen
- Die ursprünglichen Etiketten und Anhänger sind noch befestigt
- Idealerweise befindet sich der Artikel in der Originalverpackung
Mit anderen Worten: Anprobieren ist in Ordnung, eine Woche tragen und anschließend zurücksenden jedoch nicht.
Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@viennamode.com. Wir senden Ihnen anschließend ein Rücksendeetikett zu.
Rückerstattung
Sobald wir Ihr zurückgesendetes Paket erhalten haben (wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und uns die Trackingnummer mitzuteilen), prüfen wir den Zustand der zurückgesendeten Ware.
Sobald alles bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und der Betrag wird innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Falls Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder eine andere Größe oder Farbe geliefert wurde als bestellt, müssen Sie sich keine Sorgen machen.
Bitte senden Sie uns ein Foto des Problems zusammen mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung der Situation an info@viennamode.com.
Wir finden eine passende Lösung für Sie – in den meisten Fällen senden wir Ihnen den korrekten Artikel ohne zusätzliche Kosten zu.